Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
A Chef Woof trabalha com alimentação natural para pets, produzida e entregue de forma refrigerada ou congelada, com cuidados específicos de conservação. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos considera a natureza perecível dos produtos e as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais digitais, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de alimento natural, refrigerado ou congelado, a devolução somente poderá ser aceita quando o produto estiver íntegro, sem sinais de consumo, violação, mau armazenamento, descongelamento inadequado ou alteração causada após o recebimento.
Após o recebimento da solicitação, a Chef Woof analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Quando realizamos troca ou devolução
A Chef Woof poderá realizar troca, reposição, crédito ou devolução de valores nos seguintes casos:
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
Produto com embalagem violada no momento da entrega.
Produto com alteração física, sensorial ou aparente no momento do recebimento, como cheiro, textura, cor ou aparência incompatíveis com o padrão esperado.
Erro de separação, quantidade, sabor, dieta ou personalização do pedido.
Problemas comprovados relacionados ao transporte ou à entrega.
Em casos de alteração física ou sensorial do alimento, a Chef Woof poderá solicitar a retirada do produto para análise interna. A substituição, crédito ou reembolso dependerá da avaliação do caso.
Situações em que não realizamos troca ou devolução
Não realizamos troca ou devolução quando o problema estiver relacionado a:
Armazenamento inadequado após o recebimento.
Produto descongelado por falta de refrigeração adequada pelo cliente.
Produto parcialmente ou totalmente consumido.
Desistência após abertura, manuseio ou consumo do alimento, salvo em caso de defeito comprovado.
Escolha incorreta feita pelo cliente, quando todas as informações do produto estavam disponíveis antes da compra.
Recusa de recebimento sem justificativa válida.
Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.
Ausência do cliente no local de entrega.
Alterações de preferência do pet, como o animal não se adaptar ao sabor, textura ou ingredientes, salvo se houver acordo comercial específico.
Prazo para comunicar problemas
Problemas relacionados à entrega, embalagem violada, erro no pedido ou alteração aparente do alimento devem ser comunicados preferencialmente no mesmo dia do recebimento.
O contato deve ser feito pelos canais oficiais da Chef Woof, com envio das seguintes informações:
Número do pedido.
Nome do cliente.
Fotos ou vídeos do produto recebido.
Descrição do ocorrido.
Comprovante de recebimento, quando necessário.
Quanto mais rápido o problema for informado, maior a segurança para análise, especialmente por se tratar de alimento perecível.
Coleta, retirada ou reenvio
Quando a troca ou devolução for aprovada, a Chef Woof informará se será feita coleta, retirada, crédito, reenvio do produto ou reembolso.
Quando o erro for de responsabilidade da Chef Woof, os custos de reenvio ou retirada serão de responsabilidade da empresa.
Quando a solicitação decorrer de ausência do cliente, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega por informações erradas, poderá ser cobrada nova taxa de entrega.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado entre a Chef Woof e o cliente.
O prazo de estorno poderá variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
Produtos personalizados e dietas sob encomenda
Pedidos personalizados, dietas individualizadas, produtos sob encomenda ou preparados conforme necessidade específica do pet podem ter restrições de cancelamento, troca ou devolução após o início da produção.
Caso haja erro da Chef Woof na produção, separação ou entrega, a empresa fará a correção, substituição, crédito ou reembolso conforme análise do caso.
Conservação dos produtos
A Chef Woof orienta que os produtos sejam armazenados imediatamente após o recebimento em freezer ou geladeira, conforme as instruções da embalagem.
O não cumprimento das orientações de conservação pode comprometer a qualidade e segurança do alimento e impedir troca ou devolução.
Canal de atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Chef Woof:
WhatsApp: Clique no botão no canto superiror da tela
Horário de atendimento: Seg a Sexta das 9:00 as 18:00
